Ein paar Änderungen sind groß genug, dass sie mehr als eine Zeile im Changelog verdienen. Hier die drei wichtigsten aus den letzten Wochen.
Ein eigenes Hilfe-Center: wiki.revenue-lab.de
Unsere Hilfe & Anleitungen sind umgezogen — von einer Unterseite im Dashboard zu einer eigenständigen Seite unter wiki.revenue-lab.de. Neu dabei: eine permanente Themen-Navigation, mit der ihr zwischen allen Kategorien wechselt, ohne jedes Mal zur Übersicht zurückzuspringen, sowie eine Suche mit echten Textausschnitten statt nur Artikel-Titeln — tippt ihr „Telefon" ein, seht ihr direkt die Satzstelle, in der das Wort vorkommt.
Dazu kamen drei neue Bereiche: eine FAQ & Fehlerbehebung-Kategorie für die häufigsten „Warum funktioniert das nicht"-Fragen, ein Changelog in verständlicher Sprache und ein Platzhalter für kommende Video-Anleitungen.
KI-Support als erste Anlaufstelle
Findet ein Hilfe-Artikel eure Frage nicht, gibt es jetzt einen direkten Weg weiter: ai-support@revenue-lab.de. Diese Adresse wird zuerst von einer KI beantwortet — schnell, rund um die Uhr, mit Eskalation an unser Team, wenn es komplizierter wird. Jede Antwort von dort ist klar als automatisiert gekennzeichnet.
Die Auto-Dialer-Logik wurde ehrlicher
Ohne Aktion springt der Auto-Dialer nach 5 Sekunden Inaktivität automatisch zum nächsten Lead. Bislang setzte er dabei nach einem angenommenen, aber nicht bewerteten Anruf automatisch „Kein Interesse" — das war streng genommen falsch: Ein Pickup bedeutet nur, dass jemand abgehoben hat, nicht, dass diese Person tatsächlich abgelehnt hat. Es könnte genauso gut die Zentrale statt des Entscheiders gewesen sein.
Der neue Standard ist „Entscheider nicht erreicht" — eine neutralere, fairere Annahme, die eure Lead-Qualität nicht vorschnell schlechtredet. Für Calls ganz ohne Pickup bleibt es unverändert bei „Nicht erreicht".
Was als Nächstes kommt
Auf der Liste stehen unter anderem ein Support-Chat direkt im Dashboard, ein Formular für strukturierte Support-Anfragen und die ersten echten Video-Anleitungen fürs neue Hilfe-Center.